Chính sách đổi trả

I. QUY ĐỊNH CHUNG

STT Hạng mục Nội dung
1 Đủ điều kiện đổi trả Sản phẩm chưa sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo:

  • Màn hình không trầy xước
  • Đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, không có các tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan, ví dụ như: mất/chập chờn nguồn, treo đơ, cấn móp, sứt mẻ, nứt, vỡ, đọng nước/hơi ẩm, có mùi khét, …
  • Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
2 Đủ điều kiện bảo hành Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của Hãng công bố và được kết luận bởi nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng/đối tác uỷ quyền.
3 Không đủ điều kiện bảo hành hãng Sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành được công bố bởi Hãng và được Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đối tác uỷ quyền kiểm tra, kết luận.
4 Phí phát sinh trong quá trình đổi trả Máy tính Hợp Quân sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng. Bao gồm:

  • Phí khấu hao
  • Phí vỏ hộp
  • Phí phụ kiện
  • Phí trầy xước
  • Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi (Đổi trả hàng trong 30 ngày)
  • Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả
Lưu ý
  • Trường hợp sản phẩm có hạn bảo hành hãng trên 365 ngày, từ ngày thứ 366 Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành và không áp dụng đổi trả theo nhu cầu hoặc bảo hành đổi mới tại Máy tính Hợp Quân.
  • Đối với sản phẩm trả góp qua Nhà trả góp: Khách hàng phải thực hiện Hủy hợp đồng hoặc Tất toán hợp đồng trả góp trước khi đổi trả sản phẩm tại Máy tính Hợp Quân.
  • Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da mua kèm máy ( Máy tính bảng): Máy tính Hợp Quân hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX.
  • Miếng dán màn hình mua kèm máy: trong trường hợp khách hàng đổi máy do lỗi NSX, Máy tính Hợp Quân đổi miếng dán mới cho Khách hàng.
  • Phụ kiện kèm máy/sản phẩm chính không áp dụng đổi trả, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có).

II. CÁC CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Chính sách đổi trả sản phẩm ICT các hãng: Máy tính bảng, Máy tính xách tay, PC đồng bộ, PC AIO, Màn hình

2.1.1. Sản phẩm mới

Trường hợp Thời gian
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Chính sách đổi trả Phí khấu hao khi trả hàng (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)
Sản phẩm lỗi nhà sản xuất 0 – 30 ngày “Hư gì đổi nấy” – 1 ĐỔI 1 đối với linh kiện lỗi
(cùng cấu hình, chức năng, cùng dung lượng) 
Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.		 0%
Khách hàng muốn trả sản phẩm: Máy tính Hợp Quân sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.  

30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng
31 – 365 ngày GỬI MÁY ĐI BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA HÃNG
Hoặc
KH muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Máy tính Hợp Quân sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định (áp dụng đổi/trả nhu cầu tính phí theo quy định).
Đổi trả theo nhu cầu 0 – 365 ngày Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Máy tính Hợp Quân sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định. 30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng
Lỗi do người dùng 0 – 365 ngày Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Phụ phí đổi trả khác nếu có (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)

  • Phí trầy xước: 

+ Trầy xước mức độ 1 (Xước nhẹ, nhỏ (<=0,5cm), ít (<=2 điểm) tại vị trí khuất (đáy/cạnh laptop, xước dăm viền điện thoại): 0%

+ Trầy xước mức độ 2 (Xước >0,5cm hoặc >=3 điểm tại vị trí khuất hoặc có xước tại vị trí dễ nhìn thấy (bàn phím laptop, mặt lưng điện thoại, …): 10% (ngoại trừ phụ kiện, dịch vụ, Điện máy, sản phẩm thiết bị dịch vụ)

+ Trầy xước mức độ 3 (Xước màn hình): Không áp dụng đổi trả

  • Phí vỏ hộp: 2%
  • Phí phụ kiện: 5% mỗi món
  • Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi: 10% (Trả hàng trong 30 ngày).
  • Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả.

2.1.2. Sản phẩm cũ

Trường hợp Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Chính sách đổi trả
Sản phẩm lỗi nhà sản xuất 0 – 30 ngày 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính tương đương 
(cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành)
Nếu không có sản phẩm tương đương, Máy tính Hợp Quân hoàn lại tiền 100% giá trị sản phẩm (áp dụng các phí khác nếu có tương tự máy mới).
Thời gian bảo hành còn lại Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng/Máy tính Hợp Quân.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Lỗi do người dùng Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

 

2.2. Chính sách đổi trả thiết bị máy In màu, mực nước

Trường hợp Thời gian
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Chính sách đổi trả
Lỗi nhà sản xuất 0 – 30 ngày Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng.
(Hãng sẽ xử lý đổi máy luôn hoặc thay thế bộ phận hỏng ngay lập tức, Đổi cùng model, cùng màu, cùng cấu hình, Lưu ý: Không đổi vật tư tiêu hao (VD:  cartridge mực, bình mực nước))
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Lỗi người dùng Đến khi hết hạn bảo hành Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

 

Phí khấu hao và phụ phí phát sinh tương tự : sẽ báo giá cụ thể

 

2.3. Chính sách đổi trả máy in Laser đen trắng, máy in nhiệt

Trường hợp Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Chính sách đổi trả
Lỗi nhà sản xuất 0 – 30 ngày “Hư gì đổi nấy” – 1 ĐỔI 1 đối với bộ phận lỗi sau khi có xác nhận của Kỹ thuật viên kiểm tra
(cùng model, không bao gồm hộp mực) Lưu ý: Không đổi vật tư tiêu hao (VD: Ruy băng, băng mực, cartridge mực, )
Nếu không còn vỏ hộp, Máy tính Hợp Quân chỉ tiếp nhận bảo hành, không áp dụng đổi.
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Lỗi người dùng Đến khi hết hạn bảo hành Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Lưu ý:
Phí đổi trả khác nếu có: Máy tính Hợp Quân sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng

 

2.4. Chính sách đổi trả máy chiếu

Trường hợp Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Chính sách đổi trả
Lỗi nhà sản xuất Từ ngày 0 đến khi hết hạn bảo hành Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Lỗi người dùng Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

 

2.5. Chính sách đổi trả phụ kiện

Loại sản phẩm Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Trường hợp Nội dung chính sách
Thiết bị mạng, Ổ cứng di động, USB, Thẻ nhớ, Sạc, Cáp, SDP, Chuột, Phụ kiện laptop, Tai nghe, Loa, thiết bị Giải trí (trừ hãng Marshall, JBL, Harman kardon, SONY), Combo phụ kiện, Sạc, Tai nghe có dây, đế sạc không dây, Sạc dự phòng thuộc Samsung 0 – 365 ngày Lỗi nhà sản xuất 1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi
(cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã).
Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng Máy tính Hợp Quân hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH.
0 – 365 ngày Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Tai nghe bluetooth Buds2, Buds2 Pro, Buds live Đến khi hết hạn bảo hành Lỗi nhà sản xuất Không đổi trả, Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả.
Máy chơi game Sony PlayStation; PKNK (trừ bao da, ốp lưng, dây đeo đồng hồ); Tai nghe, loa thuộc hãng Marshall, JBL, Harman Kardon, SONY Đến khi hết hạn bảo hành Lỗi nhà sản xuất Không đổi trả, Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.
Phụ kiện cũ Apple, Samsung 0 – 180 ngày Lỗi nhà sản xuất Không đổi trả, Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.
Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả.

 

2.6. Chính sách đổi trả dịch vụ

Loại sản phẩm Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)		 Trường hợp Nội dung chính sách
FPT Play box 0 – 30 ngày Lỗi nhà sản xuất 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model)
31 – 365 ngày Lỗi nhà sản xuất Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.
0 – 365 ngày Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
0 – 365 ngày Lỗi do người dùng Máy tính Hợp Quân hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.
Phần mềm dịch vụ trừ Microsoft 0 – 30 ngày Đổi trả theo nhu cầu Máy tính Hợp Quân hoàn lại tiền 100% nếu KH không còn nhu cầu sử dụng

(Lưu ý: phần mềm chưa kích hoạt)
31 – ngày Gói dịch vụ hết hiệu lực Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng
Khoá học 0 – 24 tiếng Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng
Thiết bị mạng 0 – 365 ngày Lỗi nhà sản xuất 1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi
(cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã)
Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng Máy tính Hợp Quân hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH
0 – 365 ngày Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả hàng.
Các gói bảo hành:

– Bảo hành mở rộng

– Bảo hành đặc quyền đổi mới 12 tháng

– Bảo hành VIP 1 đổi 1

– Bảo hành Bolttech

– Bảo hành Samsung care plus

 0 – Ngày gói bảo hành hết hiệu lực Đổi trả theo nhu cầu Không áp dụng đổi trả gói dịch vụ

Phí đổi trả FPT Play box nếu có:

  – Mất vỏ hộp thu phí 5% giá trên hóa đơn

  – Mất phụ kiện đi kèm thu phí tối thiểu 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.